En el post de hoy os traigo cuatro conceptos interesantes dentro de la propia conceptualización de uno de los elementos clave en el marketing:Producto básico, esperado, aumentado y potencial.
Un producto es todo aquello que puede ofrecer una marca en el mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Puedes consultar aquí la diferencia entre necesidad y deseo.
Los productos deben evolucionar dentro de un ciclo natural para poder ir logrando cumplir con las expectativas depositadas en ellos, creando valor para alcanzar ser un objeto querido por parte de sus consumidores.
En los cuatro niveles que vamos a ver, se van a ir viendo secuencias que van agregando dicho valor al producto, con el objetivo de que las marcas puedan alcanzar una oferta más completa y competitiva.
Veamos los cuatro niveles:
Producto básico
Es la respuesta de una marca (oferta) más inmediata que solicita el consumidor (demanda).
Ejemplo: papel higiénico… ya sabes… O, mejor, una botella de agua (el consumidor busca saciar una necesidad básica, calmar su sed).
Producto esperado
Se trata del conjunto de beneficios y atributos que el consumidor (demanda) busca para adquirir un producto de manera voluntaria, recurrente y sostenible.
Ejemplo: incorporar una fecha de caducidad, aportar una característica como fácilmente soluble, etc.
Producto aumentado
En este paso la marca incorpora al producto algo que va más allá de lo que ofrecen las marcas competidoras, pudiendo ser un mejor servicio o unas mejores características.
Ejemplo: un chat online para consultas y/o reclamaciones de los consumidores, un código QR que te lleve directamente a recetas sorprendentes y actualizadas con el producto, etc.
Producto potencial
La fase final consiste en anticipar los deseos del consumidor con el objetivo de mejorar el producto o incluso desarrollar un nuevo producto.
Ejemplo: en este caso te recomiendo leer este post anterior (Qué es la co-creación) que complementa perfectamente esta etapa.
A modo de resumen, estos cuatro pasos generan un incremento de valor progresivo, diferenciador y competitivo, que van acercándose hacia lo que un consumidor cambiante como el actual busca ante la amplitud de oferta disponible a través de numerosas marcas y canales.
Piensa si tiene sentido aplicar esto en tu proyecto.
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