En 4 entradas diferentes, comenzando por esta, vamos a hablar sobre un ámbito realmente curioso. En concreto, de 4 formas de resolver la disonancia cognitiva. En este primer post, la propuesta es cambiar creencias.
La disonancia cognitiva aplicada a una marca se refiere al conflicto interno que puede surgir en la mente de los consumidores cuando sus percepciones, creencias o actitudes hacia esta no coinciden con su experiencia o información actual.
En el contexto de branding, la disonancia cognitiva puede surgir cuando los consumidores esperan ciertas cualidades, valores o beneficios de una marca en función de su identidad visual, mensaje publicitario u otros elementos de marketing, pero luego experimentan algo que contradice esas expectativas.
Para cambiar creencias debemos cambiar nuestras identidades
La gente se resiste a cambiar sus creencias porque, en parte, significa perder el sentido de uno mismo. Las creencias y la identidad están profundamente entrelazadas. Por tanto, cuando las personas cambian de religión, de pareja, de trabajo, de dieta o de política, a menudo describen el cambio como un abandono de una vieja versión de sí mismos.
No podemos cambiar de opinión hasta que seamos capaces de vernos a nosotros mismos como personas nuevas. Tenemos que ser capaces de comprender cómo se ve, se siente y piensa esta nueva identidad.
Cuando una marca da a las personas un sentido de nueva identidad, resulta más fácil que abandonen sus prejuicios y cambien sus creencias
De este modo, pueden estar más seguros de quiénes son y cómo deben moverse por el mundo.
Esta ruta para resolver la disonancia cognitiva es muy adecuado para marcas que se enfrentan a fuertes prejuicios. Estos sesgos explican por qué muchas marcas de alimentos y tecnología alimentaria, entre otras, han fracasado en el mercado.
A pesar de disponer de productos innovadores, ámbitos como la comida son muy personales y están arraigados a la identidad. La única vía, por tanto es intentar cambiar las creencias.
En el siguiente post pasaremos a otra manera de resolver la disonancia cognitiva: Cambiar acciones.
Photo credit: DD
