4 formas de resolver la disonancia cognitiva: Cambiar percepciones

Continuamos avanzando en este ámbito tan curioso que abrimos en el post anterior. Hablamos de 4 formas de resolver la disonancia cognitiva. En esta tercera entrada, la propuesta es cambiar percepciones.

Hay momentos en que las barreras para cambiar la acción son tan altas que ni siquiera la seguridad psicológica funciona. En esos casos, la mejor manera de avanzar puede ser cambiar la percepción de la acción.

En el contexto de una marca, esto podría ocurrir cuando los consumidores tienen una percepción negativa de la marca pero siguen comprando sus productos o servicios.

Razones por las que cambiar percepciones puede ser más efectivo para resolver la disonancia cognitiva

Consistencia con la identidad del consumidor

Las personas tienden a ser coherentes con su propia imagen y percepción de sí mismas. Si una marca logra cambiar la percepción negativa que los consumidores tienen de ella, es más probable que estos mantengan su lealtad.

Enfoque en emociones y valores

Cambiar la percepción implica trabajar en las emociones y valores asociados con la marca. Si la marca puede conectar con los consumidores a nivel emocional y alinear sus valores, es más probable que estos perdonen o pasen por alto ciertos comportamientos negativos anteriores.

4 formas de resolver la disonancia cognitiva
4 formas de resolver la disonancia cognitiva

Cambio a largo plazo

Cambiar las acciones puede ser visto como un cambio superficial si la percepción general de la marca sigue siendo negativa. Por otro lado, si la marca logra cambiar la forma en que los consumidores la perciben, este cambio tiende a ser más duradero y afectar positivamente las interacciones futuras.

Efecto en la lealtad

Cambiar la percepción puede aumentar la lealtad a la marca, ya que los consumidores pueden sentir que la marca ha evolucionado y mejorado. La lealtad a largo plazo puede ser más beneficiosa para una marca que los cambios momentáneos en el comportamiento del consumidor.

Para un cambio efectivo en la percepción de marca, es esencial llevar a cabo estrategias de marketing y comunicación adecuadas

Esto podría incluir contar historias auténticas, resaltar los valores de la marca, mostrar responsabilidad social y ambiental, y generar conexiones emocionales genuinas con los consumidores. Sin embargo, es importante recordar que en algunos casos, puede ser necesario combinar el cambio de percepción con cambios en las acciones. El objetivo es resolver la disonancia cognitiva y construir una relación sólida y de confianza con los consumidores.

En el siguiente post pasaremos a otra manera de resolver la disonancia cognitiva: Adaptar acciones.

Photo credit: DD

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