Estrenamos nueva serie de posts en la que tendremos como protagonista un concepto realmente interesante. En concreto, hablaremos sobre los 6 principios de la persuasión de Robert Cialdini. Para esta primera entrada de la serie pondremos el foco en el principio de reciprocidad.
Robert Cialdini es un famoso psicólogo e investigador de la Universidad de Arizona, Estados Unidos. Saltó al estrellato internacional gracias al éxito que obtuvo en 1984 con su libro “Influencia. La psicología de la persuasión”.
Ahora, en plena era digital, estos principios cobran más importancia si cabe. Sin duda, conocerlos es una buena manera de despertar nuestra curiosidad a la vez que aprendemos.
Primer principio de la persuasión de Robert Cialdini: Reciprocidad
En sus investigaciones, Cialdini contrastó este principio que podía intuirse por sentido común. Indagó que las personas tratan a los demás como perciben que los demás los tratan a ellos. Por ejemplo, solemos ser amables con quienes nos tratan amablemente.
Como podemos comprobar, en el ámbito del marketing se hace uso de este principio. Por ejemplo, una marca puede ofrecer muestras gratuitas de sus productos basándose en el principio de reciprocidad. Es sabido que los consumidores agradecen ese gesto y puede generarse un vínculo. Además, si a ello sumamos el poder del concepto gratis, imagina. Sin duda, toda una call to action.
De algún modo, si una marca ofrece a su público algo que le motive a devolverle el favor, la naturaleza hará el resto. Es una máxima fundamentada en mostrar al consumidor o usuario que para la marca es importante y que hace un esfuerzo para llegar a él.
En el entorno digital podemos ver como algunas herramientas ofrecen paquetes gratuitos que actúan como efecto boomerang para el retorno de esa inversión. Con el tiempo y el uso se genera el vínculo y se abre la puerta a la posibilidad de ampliar el servicio si se necesitan más recursos de la propia herramienta.
A continuación os refresco dos posts anteriores del blog en los que hablamos del concepto reciprocidad:
La reciprocidad y su papel en la estrategia de marketing
Sesgos cognitivos en ecommerce: Tendencia a la reciprocidad
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