Hablar es un acto cotidiano que solemos dar por sentado, pero ¿cuántas veces nos detenemos a pensar si nuestras palabras realmente conectan? En su célebre charla TED «Cómo hablar para que la gente quiera escuchar«, Julian Treasure nos lleva a reflexionar sobre este arte fundamental, mezclando ciencia, psicología y un toque de sentido común que, paradójicamente, a menudo pasamos por alto. Este es un contenido que impacta en quienes buscan mejorar su comunicación personal. También, en aquellos que trabajan en marketing, ventas y cualquier disciplina donde la conexión humana es el corazón de los resultados.
Treasure comienza con una idea demoledora: muchas conversaciones fallan porque caemos en hábitos que erosionan nuestra credibilidad y, por ende, nuestra capacidad de influir. Críticas constantes, excusas o la negatividad son solo algunos de los «pecados capitales» que señala. Este planteamiento golpea con fuerza, especialmente en un contexto ruidoso donde destacar depende más de lo que proyectamos con nuestras palabras que de los argumentos en sí mismos. Si trasladamos esta premisa al marketing, es evidente que un mensaje mal ejecutado, aunque esté estratégicamente bien planeado, pierde impacto. ¿Cuántas marcas creen estar “hablando” con su público pero, en realidad, están siendo ignoradas por un tono equivocado o una falta de empatía?
Esta charla TED también destaca la importancia de elementos esenciales como el tono, la intención y, especialmente, la autenticidad
Según Treasure, la comunicación efectiva no radica únicamente en lo que decimos, sino en cómo lo decimos. Es fascinante pensar que este principio conecta de forma directa con lo que sucede en marketing emocional: la voz de una marca debe transmitir confianza, autoridad y calidez si realmente quiere generar un impacto significativo. El uso adecuado del storytelling, por ejemplo, funciona porque no solo cuenta historias; las hace sentir. En palabras de Treasure, «la voz humana puede ser un instrumento extraordinario si sabemos tocarla».
Por supuesto, no todo es teoría. Esta TED Talk incluye consejos prácticos que puedes empezar a aplicar hoy mismo. Desde ejercicios para mejorar la vocalización hasta técnicas para aprender a escuchar mejor, Treasure subraya que una comunicación de alto nivel lllega a través de la práctica consciente. Esto es clave para quienes trabajamos en marketing y branding, donde cada interacción cuenta. Así como un orador cuida su tono y sus pausas, una marca debe cuidar cada palabra en su contenido. Cada anuncio, post o vídeo debe ser diseñado con el mismo cuidado que pondríamos al preparar un discurso importante.
Al final, la lección de Julian Treasure es simple pero potente: todos podemos aprender a comunicarnos mejor si primero desaprendemos lo que nos aleja de los demás. Hablar para que te escuchen es una habilidad que se puede desarrollar y que, al igual que en el marketing, comienza entendiendo a tu audiencia. Solo así podemos pasar de ser parte del ruido a convertirnos en una voz memorable.
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