Quinto post de la serie enfocada a los interesantes sesgos cognitivos en ecommerce: Encuadre de percepciones.
Los sesgos cognitivos se definen como «errores de razonamiento«.
Suelen ocurrir cuando un individuo valora más sus ideas preconcebidas, experiencias pasadas y factores ambientales o sociales que la realidad.
Comprender los sesgos cognitivos más importantes permite su uso para influir en las conductas de los usuarios o consumidores.
En este post anterior, hablamos sobre el concepto en general (clic aquí para leer).
Los individuos sacan conclusiones diferentes sobre la misma información en función de cómo se presente dicha información.
Dicho de otro modo, podemos percibir los posibles resultados de la elección como ganancias o como pérdidas.
Por un lado, se tiende a ser más cauteloso cuando se toma una decisión entre dos opciones presentadas como ganancias cuando las opciones se enmarcan de manera positiva.
De otro lado, cuando las mismas opciones se presentan en un marco negativo, tendemos a percibirlas como una pérdida, percibiendo así la posibilidad de mayor riesgo.
Sesgos cognitivos en ecommerce: Encuadre de percepciones
Las industrias donde este sesgo cognitivo resulta más perceptible y este tipo de experimento funciona mejor suelen ser:
- moda
- viajes
- muebles
- ropa deportiva
- electrónica
- cosméticos
- libros
Por tanto, en estas tipologías de ecommerce, pero también en otras, este tipo de sesgo resulta interesante.
Líneas a tener en cuenta para utilizar la cascada de disponibilidad en el comercio electrónico
Prueba A / B
El objetivo es plantear y diseñar diferentes maneras de comunicar los mismos beneficios.
Por ejemplo, «ahorra 10 euros» frente a «10 euros». Se trata de testar opciones para ir conociendo nuevas posibilidades.
Personalizar la experiencia de compra en función de los datos obtenidos
Para ello, debemos trabajar previamente sobre los visitantes al sitio web para determinar cuál sería el mejor encuadre para cada paso del embudo.
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