Quinta entrada de esta nueva serie de posts en los que hablamos sobre diferentes estrategias efectivas para incrementar las ventas. En esta ocasión, es turno de exponer la importancia de personalizar el servicio.
Ver posts anteriores de la serie:
Primer post: Potenciar las relaciones
Segundo post: Cumplir las promesas
Tercer post: Solucionar problemas
Cuarto post: Superar las expectativas
Si estamos dispuestos a mantener una «sana obsesión» enfocada a solucionar los problemas de los clientes lo antes posible, iremos por delante.
Ya hemos hablado en esta serie de posts de cómo la solución de los problemas de los clientes nos permite ser percibidos como una opción preferencial.
De hecho, esta es una de las mejores formas para lograr superar las expectativas y convertir el problema en una oportunidad, generando una excepcional percepción. Esto no es sencillo, por supuesto, pero si realmente somos capaces de encontrar soluciones generaremos un recuerdo imbatible.
Estrategias efectivas para incrementar las ventas: Personalizar el servicio
Por tanto, lo ideal es trabajar planteamientos en los que seamos capaces de aportar soluciones personalizadas en el problema del cliente.
A veces, incluso son los pequeños detalles los que marcan la diferencia. Me refiero a que no siempre nuestras grandes soluciones son las que nos dan el éxito. Puede que esos pequeños detalles de los que te hablo sean determinantes.
Se trata de aportar cosas que no aporten los demás, por simples y sutiles que parezcan, ya que cada detalle cuenta. Precisamente los pequeños detalles son ideales para ir entendiendo esto de las soluciones personalizadas.
En este sentido, los insights son importantísimos. Es decir, qué detalles podemos observar o escuchar de cada uno de nuestros clientes que hagan que nuestra propuesta sea percibida de una manera mucho más cualitativa. Recuerda, cada paso importa.
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