Vigesimoprimer post de la serie dedicada a Frases de Mark Twain enfocadas al marketing (21). En esta ocasión, la frase que he seleccionado es:
“Nos gustan las personas que dicen lo que piensan siempre y cuando piensen igual que nosotros”
Nuestra naturaleza humana, tan peculiar y sofisticada ella, nos hace vivir situaciones realmente curiosas. Nuestro comportamiento tiende al egoísmo cuando nuestra razón entra en conflicto con otras razones diferentes a las nuestras.
Como hemos dicho muchas veces en este blog, las percepciones marcan las pautas de aquello en lo que creemos y cada uno de nosotros posee una percepción de las cosas diferente.
Nos cuesta mucho entender y aceptar que otros piensen diferente acerca de un tema en concreto y esto, como en la vida misma, en el mundo de la empresa es un gran problema.
En el marketing, en concreto, a la hora de diseñar una estrategia pueden (y deben) surgir diferentes modos de pensar sobre los que debatir y dialogar. No conozco ningún proceso de este tipo en el que haya participado en equipo en el que esta situación o se haya producido.
Esto enriquece el proyecto, pero por el camino debemos de tener la delicadeza de saber escuchar, saber observar y mantener en todo momento una predisposición total a la empatía.
De hecho, en un proceso de este tipo, soy muy partidario de una cosa: si sucede que todos los participantes están de acuerdo por unanimidad en algún aspecto clave concreto es que algo no va bien.
Puede sonarte raro, pero para mí no lo es. Creo que ello forma parte de la intuición, pero también creo firmemente que hemos a hacer caso a nuestra intuición, como uno de nuestros sentidos mas desconocidos y a la vez mas sorprendentes e infrautilizados.
Photo credit: Baywhale
