Os traigo un interesante libro recomendado, sobre todo para situaciones muy particulares, titulado «Gracias: El arte de comunicar malas noticias con humanidad«.
Seguro que en estos momentos te viene a la mente una (o mas) persona a quien regalarías de inmediato este libro.
Te prometo que yo tengo un claro candidato en estos momentos (seguramente alguno mas en la recámara).
Como sabemos, existen algunas personas en cuyo trabajo diario han de transmitir malas noticias de manera habitual.
Puede que sea un profesional de recursos humanos de una empresa que afronta el despido de alguien de su equipo.
O puede que sea un médico que tiene que trasladar un mal diagnóstico. Puede ser un psicólogo o puede ser un policía que tiene que comunicar un accidente.
Igual ocurre en el deporte, con un entrenador que deba comunicar que no cuenta con un deportista. Otro ejemplo podría ser un abogado que ha perdido un recurso para su cliente.
Gracias: El arte de comunicar malas noticias con humanidad
Pero, en general, cualquier persona puede tener que comunicar alguna mala noticia a alguien en un momento u otro.
Existen infinidad de situaciones en las que puede darse esta situación y la forma en la que se hace resulta determinante.
Tanto quien da la noticia como quien la recibe pueden salir apenados o fortalecidos del momento, pese a la gravedad o crudeza de lo que se ha transmitido.
La autora del libro es Juana Erice, licenciada en Ciencias de la Información y apasionada de la comunicación.
Con mucha experiencia en publicidad, comunicación y eventos para multinacionales como Market Place y MacGuffin, Juana posee alta destreza en coaching ejecutivo de alta dirección.
Ya lanzó un libro anterior con la misma editorial, Empresa Activa, titulado «Alíate con el miedo«.
En este nuevo libro protagonista del post, la autora nos enseña un sencillo proceso de solo 3 fases para comunicar cualquier mala noticia e intentar que ambas partes salgan fortalecidas.
Photo credit: EA
