Aquí tenemos otro efecto interesantísimo para analizar: Heurística de disponibilidad en la estrategia de marketing.
Podemos definir a la heurística de disponibilidad como una especie de «atajo mental».
Dicho atajo, está fundamentado en ejemplos inmediatos que llegan a la mente de alguien al evaluar un tema, concepto, método o decisión específicos.
Nuestro cerebro ha ido optimizando el trabajo mental necesario para poder efectuar tomas de decisiones.
En este proceso se ha evitado que invirtamos tiempo y esfuerzo para alcanzar conclusiones mas o menos correctas. Sobre todo si se trata de temas críticos o de supervivencia.
El fenómeno de la heurística de disponibilidad apunta a que si algo se puede recordar debe ser al menos mas importante que otros sucesos alternativos que no se recuerdan tan fácilmente.
Los seres humanos tenemos tendencia a ponderar fuertemente los juicios con la información mas reciente.
Esto provoca que las nuevas opiniones tengan sesgo hacia las últimas noticias. Por tanto, la heurística de disponibilidad actúa como atajo.
Heurística de disponibilidad en la estrategia de marketing
Cuando tomamos una decisión, suele ocurrir que sobrestimamos la importancia de la información disponible.
Por ejemplo, alguien que defiende un mal hábito particular puede argumentar que conoce a alguien que todavía lo hace peor que el mismo.
En este sentido, nuestro cerebro excluye la probabilidad de que este ejemplo sea inusual.
Esto implica que, de manera automática, el individuo extrapole el ejemplo válido para su situación y deje de preocuparse.
Un planteamiento que igualmente podemos llevarnos al terreno de la relación entre marca y consumidor.
Los consumidores suelen basar sus predicciones en la rapidez y facilidad con que les llega a la mente un posible acontecimiento.
Si cualquier ejemplos les llega a la mente con demasiada rapidez, es posible que exageren las probabilidades de que dicho acontecimiento acabe ocurriendo.
Por ejemplo, si un producto ha fracasado y llega como ejemplo a la mente, es probable que se exageren las probabilidades de fallo en el futuro de dicho producto.
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