Este artículo de investigación, titulado “Cosas ordinarias que se convierten en extraordinarias” forma parte de las publicaciones de la revista especializada 3 Ciencias.
El marketing tiene una base fundamental en el estudio del comportamiento del consumidor. El conocimiento y la satisfacción efectiva de las necesidades del cliente están centrados en el conocimiento profundo de los productos y servicios que desea. También, del modo en que los adquiere.
El siguiente trabajo recopila los factores que afectan al entorno influyente en la mente del consumidor. En él, se desarrolla un análisis empírico para tratar de plasmar cómo cosas ordinarias pueden convertirse en extraordinarias en el entorno en el que vivimos nuestras experiencias hoy en día.
El estudio del comportamiento del consumidor constituye el eje central sobre el que gira el concepto de marketing
Difícilmente podrán satisfacerse de forma efectiva las necesidades del cliente sin un conocimiento previo y profundo de los productos y servicios que desea. También, del modo en que los adquiere.
Comprende el conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto. En este conjunto de actividades que engloba el comportamiento del consumidor están implicados procesos mentales y emocionales. También, acciones físicas.
Se basa, por tanto, en un proceso psicológico en el que están incluidas distintas y complejas actividades mentales, cogniciones y emociones. Éstas vienen motivadas e influidas por factores fisiológicos, económicos, sociales, ambientales y psicológicos, externos e internos al propio individuo. En consecuencia, pueden variar enormemente de una persona a otra o de un grupo de personas a otro y que se expresa a través de una notable variedad de conductas.
El resultado permite analizar que el consumidor está sujeto a numerosas influencias. Su conducta depende en última instancia de un entrelazado e interactivo conjunto de factores en forma de variables sociales, psicológicas, situacionales y económicas. De esta manera, existen distintos tipos de conducta de compra y consumo.
Es decir, los consumidores no se comportan por igual, los hay más racionales, más impulsivos o más orientados a un consumo tradicional. Esto lleva a una cuestión clave, centrada en analizar por qué los consumidores actúan de una manera determinada.
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