En este post quiero destacar la enorme importancia de la primera percepción, un factor clave de decisión en el consumidor.
Hagamos una pequeña introducción sobre qué es la primera percepción.
Cuando vemos a alguien por vez primera (imagina, tu primera clase de master, una reunión de trabajo con alguien nuevo, etc.) emitimos un prejuicio.
Es algo totalmente natural, ya que como personas estamos predispuestos a ello como suceso espontáneo y libre.
No podemos evitarlo, es algo irracional. Pero, a la vez, es algo tremendamente importante porque nos genera un estado de opinión.
Cambiar esa percepción inicial es tremendamente difícil, ya que habremos generado un recuerdo sobre el objeto en concreto.
Primera percepción, un factor clave de decisión en el consumidor
Ahora, vayamos al mundo de los productos y los servicios.
En este escenario, pasa exactamente lo mismo. Veámoslo mediante algunos ejemplos evidentes.
Cuando tenemos que comprar un vino o, simplemente, pasamos por el lineal y nos apetece uno, hay una alta probabilidad de elección espontánea.
Es ahí donde la apariencia exterior juega un papel determinante, lo que hará que resulte ganadora aquella propuesta que enamore a nuestra vista.
Lo mismo ocurre con un libro. Si estamos en una librería (sobre todo física, aunque también digital), el aspecto de un libro (diseño) es clave.
En ambos casos, esa percepción inicial nos orienta hacia una toma de decisiones basada en una creencia.
Dicha creencia se fundamenta en que si lo exterior nos gusta, probablemente lo interior también. A esto le llamamos en marketing expectativas.
Otra cosa es que seamos unos expertos en vino o en libros y sepamos perfectamente qué producto queremos.
Para finalizar, diremos que el continente es importantísimo, tanto o más que el contenido, si hablamos de producto.
En los servicios, a pesar de sus intangibles características, ocurre prácticamente lo mismo.
En este caso, todo lo que arropa a la promoción del servicio es lo que determina que la percepción resulte vencedora frente a otras opciones.
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