La importancia de diseñar estrategias con foco en el cliente

Hoy os traigo a una gran invitada como Guest Blogger, Maoly Pérez, que nos brinda este excelente post: La importancia de diseñar estrategias con foco en el cliente. Maoly es una gran profesional, con formación Executive MBA con experiencia en el diseño de estrategias para la fidelización de clientes desde el área de postventa. Os dejo […]

El mystery shopping o cliente misterioso en la estrategia de marketing

Hoy os traigo un tema que me encanta, relacionado con la investigación de mercados: El mystery shopping o cliente misterioso en la estrategia de marketing. El cliente misterioso es una técnica que utilizan algunas empresas para medir y evaluar la calidad en la atención al cliente, aunque también se pueden investigar otros ámbitos. Los clientes misteriosos son […]

Mapa de experiencia de cliente en la estrategia de marketing

Mapa de experiencia de cliente en la estrategia de marketing

Hoy traemos una herramienta muy interesante para la gestión de marca: Mapa de experiencia de cliente en la estrategia de marketing. Su definición en inglés es Customer Journey Map. Se trata de una herramienta que deriva del Design Thinking que permite plasmar en un mapa las etapas, interacciones, canales y elementos que sigue un cliente desde un punto a otro […]

El papel del cliente en la generación de ideas

El papel del cliente en la generación de ideas es un asunto de importancia a tratar, sobre todo cuando hablamos de una relación entre una empresa de servicios (por ejemplo una agencia de marketing) y una empresa que contrata dichos servicios. Las agencias externas poseen cierto grado de complejidad a la hora de desarrollar ideas […]

Endomarketing: qué es y cómo se aplica en la empresa

Os traigo otro conocido e interesante concepto, el endomarketing: qué es y cómo se aplica en la empresa. El endomarketing es el conjunto de estrategias y acciones que tiene por objetivo optimizar el bienestar del equipo interno y de los colaboradores de la empresa. Se trata de provocar mayores niveles de motivación e incrementar la productividad. Todo ello genera […]

El valor del cliente o customer equity

En el post de hoy, El valor del cliente o customer equity, vamos a descubrir un concepto muy interesante que afecta directamente a la relación marca-consumidor. El valor del cliente o customer equity señala a los consumidores de una marca como su fuente de ingresos primordial. Este concepto está íntimamente relacionado con el valor de marca. Puedes […]