Diferencia entre fidelización y lealtad de marca
Fidelización y lealtad de marca describen relaciones cercanas, aunque representan momentos diferentes dentro del vínculo entre una empresa y sus clientes. La fidelización reúne acciones orientadas a favorecer la continuidad y estimular nuevas compras. Sin embargo, la lealtad aparece cuando existe una preferencia sostenida hacia la marca. Por ello, una persona puede repetir una compra […]