Mapa de empatía: Herramienta estratégica para conocer al cliente

Mapa de empatía: Herramienta estratégica para conocer al cliente

Hoy es turno de comentar una interesante técnica, el mapa de empatía, como herramienta estratégica para conocer al cliente. Antes de nada, os recomiendo leer este post anterior titulado «Empatía como herramienta en la estrategia de marketing» (clic aquí para leer). La empatía es la capacidad cognitiva de percibir, dentro de un contexto común, lo que […]