Net Promoter Score (NPS), indicador de la satisfacción del cliente

Net Promoter Score (NPS), indicador de la satisfacción del cliente

Traemos un nuevo concepto para el blog. Hablamos de Net Promoter Score (NPS), un importante sistema e indicador de la satisfacción del cliente y que también nos ayuda a medir la lealtad. Tiene su origen en 2003, concretamente en el artículo de Harvard Business Review titulado «The One Number You Need to Grow». Su autor, […]

Customer Journey: diferentes fases de la experiencia de cliente

Customer Journey

Segundo post de la serie dedicada a un interesante concepto marketiniano como el Customer Journey: diferentes fases de la experiencia de cliente. Tras el post anterior sobre la definición del concepto de experiencia de cliente (clic aquí para leer), pasamos a ver sus diferentes fases. Partiríamos de la denominada concienciación (awareness), fase en la que […]