Net Promoter Score (NPS), indicador de la satisfacción del cliente
Traemos un nuevo concepto para el blog. Hablamos de Net Promoter Score (NPS), un importante sistema e indicador de la satisfacción del cliente y que también nos ayuda a medir la lealtad. Tiene su origen en 2003, concretamente en el artículo de Harvard Business Review titulado «The One Number You Need to Grow». Su autor, […]
Customer Journey: diferentes fases de la experiencia de cliente
Segundo post de la serie dedicada a un interesante concepto marketiniano como el Customer Journey: diferentes fases de la experiencia de cliente. Tras el post anterior sobre la definición del concepto de experiencia de cliente (clic aquí para leer), pasamos a ver sus diferentes fases. Partiríamos de la denominada concienciación (awareness), fase en la que […]