Cuarta entrada de la serie de posts sobre las diferencias clave entre identidad e imagen de marca. En esta ocasión tenemos como protagonista un nuevo input, la medición. A continuación, vamos a destacar aspectos esenciales que van orientados en un sentido u otro.
Diferencia clave 4: medición
Métricas para medir la identidad de marca
Algunas de estas métricas pueden ser:
- Conocimiento de marca: ¿Cuántas personas reconocen la marca? Podemos medirlo a través de encuestas o rastreando menciones online.
- Recuerdo de marca: ¿Puede el público recordar su logotipo o eslogan sin que se lo indiquemos?
- Fidelización: ¿Con qué frecuencia repiten los clientes?
- Cuota de mercado: ¿Qué parte del mercado ocupa la marca? Esto puede mostrar cuánto de efectiva es la marca en la atracción de clientes.
- Coherencia de marca: auditorías regulares para garantizar que la identidad de la marca sea saludable. En ellas, se revisa todo, desde el uso de la identidad verbal hasta la visual, para asegurar que coincidan con las pautas de la marca.
Evaluación de la percepción de la imagen de marca
Algunas de estas métricas pueden ser:
- Encuestas: hacer preguntas al público sobre la marca. Por ejemplo, qué palabras asocian con ella o cómo se sienten al respecto. Estas respuestas revelan la percepción.
- Monitorización de redes sociales: estar atento a lo que la gente dice sobre la marca en las plataformas sociales. Los comentarios positivos o negativos pueden dar una idea de la percepción.
- Reseñas online: consultar sitios de reseñas online como Yelp o Google Reviews. Los comentarios de los clientes pueden destacar cómo perciben su marca.
- Grupos focales: reunir a un pequeño grupo de personas y discutir aspectos sobre marca con ellos. Estas conversaciones pueden revelar percepciones que quizás desconocemos.
- Comparación ante competidores: comparar la percepción de la marca con la de sus competidores. ¿Se consideran mejor, peor o similar? Esta comparación puede revelar la posición de la marca en el mercado.
En el siguiente post veremos la quinta diferencia clave entre identidad e imagen de marca: impacto.
Photo credit: Pinterest
