Hoy hablamos de una herramienta muy práctica y visual para estos actores clave del entorno competitivo. En concreto, se trata de la matriz de gestión estratégica de stakeholders.
Stakeholder es un concepto que utilizamos para referirnos a aquellos actores que interactúan con el entorno de la empresa. Es decir, serían todas las personas, organizaciones y empresas que tienen interés en ella.
Ejemplos de stakeholders serían los empleados, los clientes, los proveedores de bienes y servicios, los proveedores de capital, la comunidad, la sociedad o las ONGs, entre otros.
Estos grupos representan al entorno interesado y en la estrategia de marketing son clave. De hecho, afectan de manera directa e indirecta al entorno de la empresa. Por tanto, deben ser considerados como un elemento fundamental en la planificación estratégica.
Matriz de gestión estratégica de stakeholders como herramienta práctica y visual
Este tipo de matriz de 4 cuadrantes siempre resultan muy operativas y nos ayudan a gestionar la información de una forma sencilla. De este modo, podemos monitorizar rápidamente y obtener una visión global y/o particular de forma rápida.
La matriz de gestión estratégica de stakeholders nos permite comprender las jerarquías, lo que a su vez nos ayuda en la toma de decisiones.
Los 4 cuadrantes se forman de este modo, basados en un eje horizontal (nivel de interés) y un eje vertical (nivel de influencia):
- Alta influencia / alto interés: aquí podemos ubicar a aquellos stakeholders que resultan más determinantes, con quienes todo debe fluir y con los que debemos participar activamente.
- Alta influencia / bajo interés: son aquellos stakeholders a los que debemos mantener bien informados, ya que en cualquier momento pueden realizar cambios que nos afecten.
- Baja influencia / alto interés: son aquellos stakeholders a los que debemos mantener informados, ya que siempre son una opción que pueden ayudarnos en caso de necesitarlo.
- Baja influencia / bajo interés: por lo general, no necesitamos mantenerlos informados, pero pueden ser útiles en algunos aspectos concretos, por lo que interesa su detección.
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