Continuando el hilo del post anterior avanzamos en el Caso Starbucks con la parte 3 de las lecciones de su estrategia de marca. Vamos a destacar otro de los elementos clave de sus puntos de venta: la conexión wifi gratuita. Esto permite a los clientes navegar por Internet mientras se prepara su pedido y después lo consumen.
Verás en sus tiendas urbanas que siempre hay algunas personas trabajando con su portátil. Son lugares perfectos para aprovechar los «momentos valle» (esos en los que debes esperar a algo o a alguien). Son puntos en los que sabes que puedes avanzar en tareas pendientes que no requieren de demasiada concentración.
La política de puertas abiertas de Starbucks también merece una mención, ya que refleja muchas vibraciones acogedoras. Esto significa que cualquier persona es bienvenida a sus tiendas en cualquier momento. Aunque no pueda parecer destacable, en realidad sí que lo es.
Starbucks tiene un público objetivo muy específico. No se dirige únicamente a los amantes del café, sino a personas que están dispuestas a pagar más por un extra. Este extra se traduce en forma de ambiente, experiencia, conveniencia y variedad de productos.
El éxito de Starbucks se refleja en sus últimos 20 años de trayectoria
En las últimas dos décadas, la capitalización de mercado de la marca se ha multiplicado por 50. Si consultamos los últimos análisis de la compañía, podemos ver que los ingresos anuales siguen una senda ascendente.
Su equipo de gestión se centra en lo que quieren exactamente los clientes, brindándoles una experiencia clásica y agradable. Esto ayuda a que se logre una gran lealtad de marca, invirtiendo más dinero en un café en lugar de hacerlo en cualquier otra cafetería.
El método ganador de Starbucks está totalmente basado en la investigación y la estrategia. Más que en “lo que se necesita”, la marca se ha enfocado en “lo que no se necesita”. Una curiosa y productiva inversión que es estratégicamente productiva. Es de esta manera como han logrado segmentar perfectamente a su público ideal.
La segmentación del mercado de Starbucks y su perfil de audiencia se pueden clasificar de la siguiente manera:
Orientación geográfica
Fundada en Seattle, EE.UU., Starbucks posee en la actualidad un alcance internacional en más de 80 países, contando con más de 32.000 tiendas. La mayor parte de su masa de clientes se encuentra en zonas urbanas.
Orientación demográfica
Las características demográficas son edad
- Edad: En su mayoría, personas entre 20 y 60 años en general
- Género: Cualquiera
- Profesión: Jóvenes profesionales, emprendedores y ocasionales
- Tipo de ingresos: en su mayoría personas con ingresos medios/altos
Orientación psicográfica
La mayoría de sus clientes se definen por un determinado estilo de vida y un estatus en la sociedad. Es decir, la mayoría de sus clientes son autónomos, independientes y algo extrovertidos por naturaleza.
Orientación conductual
Por lo general, hablamos de una personalidad entusiasta que adora la experiencia en la cafetería. El ambiente de Starbucks les ayuda a pensar de manera creativa, mientras que su servicio al cliente les genera cierto sentido de pertenencia.
En sus tiendas, encuentran el lugar perfecto para trabajar, juntarse con amigos o realizar reuniones de oficina. Todo ello, en conjunto, les ayuda a fidelizarse con la marca.
En el siguiente y último post de la serie, hablaremos sobre más aspectos destacables de la marca.
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