Esta pregunta, cómo empezar a hablar como los consumidores, es lo que deberían plantearse las marcas antes de lanzar cualquier mensaje dirigido a su público objetivo.
¿Qué busca el consumidor? Pues busca seguramente el entendimiento.
Si trabajas para una marca te voy a pedir que por un momento te pongas el traje de consumidor, como algunas veces te he pedido en los post de este blog.
Ahora te plantearé varias cuestiones.
Si necesitaras o desearas unos zapatos, ¿usarías el término calzado o zapatos?.
Y, si fueran para chico, ¿usarías el término caballero, hombre u otro?. Por otra parte, si fueran de alta gama, ¿usarías el término exclusivo, de lujo o caro?.
A esto es a lo que quiero referirme. A veces es tan fácil (y tan difícil a la vez) como plantearnos, siendo una marca, de qué modo decimos las cosas.
Está claro que si somos una marca y nuestro desempeño diario está influenciado por palabras clave usadas en el sector, podemos dejarnos llevar por ello.
Cómo empezar a hablar como los consumidores: el público objetivo
Pero, si somos una marca, tenemos que vender. Y vender significa acercarnos al público, hacernos entendibles, amables en nuestra comunicación y no dejar lugar a la duda.
Por tanto, ¿cómo habla nuestro consumidor objetivo? ¿Qué términos usa? ¿Cómo podemos acercarnos a saber todo esto?
Ahí es donde entra en juego el papel del proceso de marketing, de investigación previa, de análisis.
Si además reforzamos esto con herramientas de gran valor como Google Trends, es muy probable que nuestro mensaje sea más directo, más fácil, más entendible, más certero y más diferenciado.
También habremos de tener en cuenta las diferentes zonas geográficas, las culturas de los diferentes tipos de consumidores a los que queremos lanzar la estrategia y nuestra comunicación.
Otro aspecto a tener en cuenta es la riqueza del lenguaje.
Puede que una palabra signifique mucho más de lo que pensamos (lo sabes bien, pues por ejemplo el castellano es variado y diverso, también ocurre en otros idiomas).
De igual manera, puede que una palabra signifique una cosa aquí y otra allá. Tenlo en cuenta.
Como complemento, os recomiendo este post titulado «¿Qué es el mercado objetivo?«, publicado por Espacio Digital.
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