Cuarto y último post de la serie dedicada a un interesante concepto marketiniano como el Customer Journey: información y contenidos para la experiencia de cliente.
Tras el post anterior sobre las dimensiones de las fases de la experiencia de cliente (clic aquí para leer), pasamos a hablar de información y contenidos.
Conocer cómo conseguir toda la información que nos permita generar unos buenos contenidos es otro aspecto muy relevante.
Por ejemplo, uno de los métodos eficaces es mantener reuniones periódicas internas con otros miembros de la organización que tengan contacto directo con el buyer persona.
Estamos hablando de personas del equipo comercial, del equipo de atención al cliente o del equipo de cuentas, por ejemplo.
Como podemos anticipar, cada equipo conocerá mejor las fases en las que tienen mayor incidencia.
Por ejemplo, el equipo comercial tendrá muchas más aportaciones cualitativas en las fases de elección y adquisición.
Otra buena idea es realizar entrevistas a los clientes actuales.
Está claro que el buyer persona será nuestro perfil ideal, pero éste no tiene por qué darse en todos nuestros clientes.
De este modo, podremos hacer interesantes contrastes de información que nos permitan generar planteamientos clave.
Customer Journey: información y contenidos para la experiencia de cliente
Cuando tenemos una buena información y la manera clara de generar contenido, ya podemos pasar al punto definitivo en el que construir el mapa de experiencia de cliente.
La generación de un contenido relevante para las necesidades del cliente permite a la marca proyectar confianza y diferenciarse de los competidores.
Conocer cómo piensan y qué necesitan los clientes es decisivo, como ya hemos visto en otros post de esta serie, para anticiparnos y ser su mejor alternativa.
Ese es el objetivo final de toda buena marca: marcar la diferencia.
Photo credit: freepik
