Customer success y su importancia en la estrategia de marketing
Hoy hablamos de otro concepto destacado y de moda, el customer success y su importancia en la estrategia de marketing. Nos referimos a una función organizativa cuyo objetivo es ayudar a los clientes de la empresa a obtener el mayor valor posible de un producto o servicio. Esto ocurre gracias a un desarrollo del trabajo […]
Qué es y para qué sirve un CRM
Hoy os traigo otro de esos términos muy usados y conocidos dentro del mundo del marketing y de la organización empresarial en general: Qué es y para qué sirve un CRM. CRM es la denominación en forma de acrónimo de la terminología en inglés customer relationship management, que en su traducción sería algo así como la gestión de las […]
El valor del cliente o customer equity
En el post de hoy, El valor del cliente o customer equity, vamos a descubrir un concepto muy interesante que afecta directamente a la relación marca-consumidor. El valor del cliente o customer equity señala a los consumidores de una marca como su fuente de ingresos primordial. Este concepto está íntimamente relacionado con el valor de marca. Puedes […]
